Клиника «Подмосковье» работает в Ярославской области уже четверть века. Сегодня это современная высокотехнологичная стоматология, где сочетаются новейшие технологии, передовые методики оказания услуг и лучшие традиции стоматологического сообщества. Ресурсы клиники позволяют успешно реабилитировать пациентов с самыми сложными клиническими случаями.
«Бизнес в стоматологии – это в первую очередь люди. Нельзя быть хорошей клиникой, если в ней работают плохие врачи. За нашим успехом стоит колоссальная заслуга каждого нашего сотрудника», – говорит директор и собственник клиники Павел Бадуркин.
– Павел, клиника «Подмосковье» перешла к вам 15 лет назад, находясь в сложном финансовом положении. И за эти годы она выросла в процветающее успешное медицинское учреждение. Но почему вы, специалист в страховом бизнесе, решили поднимать организацию в сфере медицины? И какие задачи ставили перед собой и перед компанией?
– Занимаясь страхованием более 6 лет, я научился очень многому. Страхование – это та сфера, где ты контактируешь не только с самыми разными людьми, но и практически со всеми типами бизнеса: девелопмент, сельское хозяйство, промышленность, банковский сектор. Все это серьезно наполнило меня и расширило мой взгляд на бизнес в целом. Также я убедился, что все бизнес-процессы очень похожи. На старте мною двигали два важных стимула: серьезные амбиции и цель – я очень хотел превратить клинику в ведущее медицинское учреждение региона. Всё, что мы видим здесь сегодня, кардинально отличается от клиники «Подмосковье», которую я приобретал много лет назад. Тогда это было пять стоматологических кабинетов со старым оборудованием, полное отсутствие менеджмента, но зато с перспективным активом в лице нескольких хороших сотрудников.
Я начал мониторить сегмент в соседних регионах и обнаружил, что качество лечения в некоторых из них лучше, чем у нас. Честолюбие мне присуще, поэтому я решил, что жители Ярославля должны получать высокотехнологичное лечение и качественный сервис. И поставил себе задачу: сделать передовую клинику.
– А с чем связано такое название клиники? Ведь она работает в Ярославле.
– Название придумал первый собственник, москвич. Клиника была создана в 1998 году, а тогда многие считали, что Ярославль в будущем станет Подмосковьем. И по закону маркетинга, легкое на слух и запоминающееся название стало занимать устойчивую позицию среди конкурентов. Стоматология «Подмосковье» выделялась на фоне других клиник города, которые стандартно включают в свои названия такие составляющие как «дента», «стома», «зуб», «мед» и так далее.
– Как удалось выйти из кризиса, по какому пути вы пошли?
– Название я предпочел оставить. А вот все остальные процессы было решено трансформировать и усилить. Но ставку я делал именно на команду, на классных идейных врачей, и, конечно, на техническое оснащение, передовые методики. Я убежден: главное – это люди. Поэтому понимал, что к этому перерождению клиники нужно привлекать таких врачей, которые могут стать центрами компетенций, чтобы они усиливали навыки и возможности друг друга. Только с помощью такой синергии была возможность превратить «Подмосковье» в ведущую стоматологическую организацию региона.
На это ушло года три планомерной вдумчивой стратегической работы. И, как показала практика, стратегия была верной.
Были арендованы дополнительные помещения. А дальше началось их оснащение на самом высоком уровне в части техники и оборудования. Сейчас мы – крупное медицинское учреждение: 3 этажа, 1200 кв. метров современных площадей и высокопрофессиональная команда, которая насчитывает более 140 человек.
Я всегда был уверен, что успех бизнеса – это слаженная и сильная команда. Рад, что у нас такая. Важно, когда есть понимание, что от каждого сотрудника во многом зависит и результат лечения, и безопасность пациентов, и эмоциональная атмосфера.
– Что для вас самое важное в подборе сотрудников, как складывалась команда?
– В клинику я вложил действительно много сил и души. И врачей мы набирали таких, которые увлечены профессией, горят этим, живут своим делом. В каком-то смысле нашу клинику можно официально назвать организацией федерального уровня: здесь сосредоточен опыт и квалификация всей страны. Существенная часть наших сотрудников была приглашена мной из разных регионов. Я сразу понимал, что нужное количество врачей в Ярославской области я вряд ли найду. Сегодня релокация сотрудников – распространенная практика, а тогда такой поиск, конечно, занимал огромное количество времени. Но все это в конечном счете оправдало себя неоднократно. Говорят, в жизни важно «найти себя», «найти своё» и «найти своих». Именно это, пожалуй, и было определяющим для многих: врачи переезжают работать не просто в Ярославль, а к нам в стоматологию. Именно потому, что находят единомышленников и хотят работать бок о бок с профессионалами. Я всегда с гордостью представляю нашу команду, способную решить любую клиническую задачу максимально эффективно.
И еще один важный момент: нас объединяет общая идеология, схожесть ценностей.
– Вы применили нестандартный подход в организации самой структуры команды – у вас нет главного врача. Как в этом случае строится взаимодействие коллектива?
– Да, это так. При построении системы было решено отойти от классической иерархии. Сейчас решения принимаются коллегиально заведующими отделений. В клинике 5 отделений, у каждого есть руководитель, а истину они находят в диалоге. Если ситуация того требует, я подключаюсь. Это и есть центр компетенций, который я хотел видеть. Все решает не мнение одного человека, а итог дискуссии профессионалов. И это помогало клинике развиваться, а общая синергия дает хороший результат.
Управленческие, стратегические решения принимаю я, а медицинские – наша комиссия из заведующих отделениями.
Я могу направить, как стратегически действовать, а они в ответ ориентируют меня в медицинской специфике, чтобы мы понимали, куда нам двигаться. Сейчас такой подход эффективен, динамика хорошая. Фактически отделения, их руководители и сотрудники, в хорошем смысле подгоняют друг друга не с позиции конкуренции, а с позиции общего роста, общей заинтересованности в эффективном результате.
Еще один момент, который был для меня крайне важным – это убрать зависимость врача от выручки клиники. Не секрет, что в большинстве коммерческих клиник врач поставлен в условия, когда он должен выполнить определенный план, чтобы клиника зарабатывала. Я против такого подхода. У нас основа работы врача – не финансовый план, а качественное лечение. Для меня очень ценна миссия медицины, ведь у этой сферы важнейшая социальная роль. Мы исключили «головную боль» врача, когда он вынужден заботиться о прибыли клиники. Это задача директора по развитию, функции маркетинга и, конечно, моя, как предпринимателя. А задача доктора – думать только о своих пациентах и эффективных методиках лечения.
– Вы отметили, что важным моментом является стремление коллектива к развитию. Как в этом ключе работает обучение персонала, как вы решаете вопрос повышения знаний и квалификации врачей?
Любой, кто остановился, рискует сдвинуться назад. Я сам не готов останавливаться на достигнутом и, конечно, разделяю желание своих сотрудников развиваться. В целом мне близка сегодняшняя тенденция, связанная с непрерывным развитием навыков. Я за баланс сил между soft и hard skills. Врачам важно развивать свои коммуникативные навыки, умение работать в команде, осваивать разные поведенческие модели, понимать психологию. И, конечно, с учетом невероятной скорости, с которой постоянно совершенствуются технологии и методики, это профильное обучение, благодаря которому совершенствуемся и мы. Для нас важна актуальность знаний и своевременность. А еще лучше схватить что-то новое и интересное раньше времени.
А решение о том, где и как будут учиться сотрудники, принимает заведующий отделением исходя из потребностей рынка и нашей компании. Я же со своей стороны поддерживаю это желание учиться поездками на международные отраслевые выставки и конференции. Поэтому мы всегда в курсе, кто в какой нише лидирует, и за какими направлениями будущее. Только учась у лучших, ты будешь сам становиться лучшим.
– Предположу, что вы сами также принимаете участие в отборе будущих сотрудников клиники. Какие критерии для вас самые важные, на что вы обращаете внимание?
– В целом процесс найма – это задача HR-функции, но каждый сотрудник проходит финальное собеседование со мной. И тут речь уже не о его профильных компетенциях, а о личностных, какая у него картина мира. Для меня важна личность человека, который станет частью нашей команды.
Первое и главное качество, которое я хочу видеть, – это порядочность. Дальше – честность. В это понятие я закладываю глубинный смысл: не обманывать, делать все на максимум. Не так, как было бы удобно и быстро, а быть честным по отношению ко всем – и в команде, и с пациентами. Каждый должен быть абсолютно уверен: «я сделал все, что мог».
И еще одно важное качество – человекоцентричность. Как на внутреннем, так и на внешнем уровне. Медицина, хоть и коммерческая, – это не финансовая сфера. Здесь нужно, чтобы человек относился к другому прежде всего как к человеку, учитывал его специфику. Не оценивал, а заботился о нем.
Почему я так щепетильно отношусь к личностным качествам сотрудников? Все просто: переоценить влияние людей друг на друга невозможно. Если в команде, которая объединена одним подходом – философией заботы о пациенте, окажется хотя бы пара человек, сконцентрированные только на заработке денег, результат будет фатальный в долгосрочной перспективе.
Все, как в спорте: есть команда звезд, а есть звездная команда. Мне всегда хотелось создать именно звездную команду. И пока это получается. Каждым из своих сотрудников я горжусь. В нашей команде нет ни одного человека, чье мнение я не считал бы важным, ценным и компетентным.
– У вас хорошо развита корпоративная культура. Какие основные ценности вы прививаете и развиваете в команде?
– Действительно, без опоры на ценности невозможно ничего построить. И у нас есть самые главные общие принципы. Мы работаем для пациента. Мы в одной лодке, и в ней нет пассажиров. Мы любим то, что делаем. Мы – лидеры в регионе.
Кстати, у нас нет совместителей: все наши сотрудники работают только у нас, для меня это важный фактор. Это показатель: ты не временщик, ты несешь долговременную ответственность за свою работу, а клиника – это часть жизни каждого сотрудника. Например, в нашем коллективе есть врач, которая в клинике фактически с её открытия, почти четверть века. И такая приверженность заслуживает уважения. А еще у нас нет «многостаночников» и «универсалов», у каждого врача своя профильная специализация. Вообще, без профессионалов своего дела, без хороших врачей и поддержки административного состава я бы не сделал хорошую клинику. Все они делают колоссальную работу.
Мы в одной лодке – это принцип взаимной поддержки и синхронизации действий. Бывает, что мы видим ситуацию под разным углом, советуем коллегам варианты решения. Но это не цель подвергнуть сомнению чью-то компетенцию, это возможность расширить угол зрения, учитывая специфику индивидуального случая, это профессиональный совет ради здоровья пациента. Такое возможно, когда, как говорится, команда сработалась. Я всегда хотел, чтобы врачи работали как партнеры, уважая друг друга и ради идеального результата. Я бы назвал это ДНК нашей клиники.
Что касается нашего лидерства, то это признанный статус. Клиника успела завоевать уверенные позиции и стать обладателем различных наград. Например, по итогам 2023 года в «Рейтинге 32top», который формируется из частных стоматологических клиник, мы заняли 1 место в своем регионе и вошли в топ-50 клиник по России. Кстати, я сам вхожу в состав стоматологического делового клуба «Лидер», который объединяет руководителей ведущих региональных стоматологий, от Хабаровска до Калининграда. Это очень полезное деловое сообщество. Мы встречаемся, обмениваемся опытом, достижениями, технологиями.
– Лидерство клиники «Подмосковье» действительно заслуженное, ведь вы добились качественного оснащения, и теперь в вашей клинике прием идет по всем стоматологическим направлениям, вы охватили полный цикл стоматологических услуг.
– Да, пациент любого возраста, практически с любыми стоматологическими проблемами, запросами может получить у нас полноценную помощь. У нас собственная зуботехническая лаборатория, своя фрезерная. Мы все делаем сами, никуда не отправляем слепки или макеты. И это большой плюс: мы знаем, какой циркон используем, ведь приобретаем его сами, мы следим, как относятся к фрезам, к инструментам, то есть контролируем каждый этап. Все это помогает не только стремиться к идеальному результату, но и добиваться его.
Что касается оснащения, мы обеспечили всю клинику комфортными эргономическими креслами и другим оборудованием бренда Sirona. У нас используются микроскопы ZEISS, которые привезла для нас компания Н.Селла. То есть это самое высококлассное, высокоточное современное оборудование.
В клинике 22 кабинета. Отдельно отмечу, что у нас есть своя операционная. Мы имеем лицензию на применение общей анестезии, а это существенное преимущество для наших пациентов. Во-первых, благодаря этому мы можем лечить детей с особенностями, которым невозможно лечить зубы без наркоза, - это юные пациенты с ДЦП, с аутизмом. И к нам едут семьи не только из Ярославля и области, но и из других регионов. Это очень важный момент для меня – когда видишь, как родители такого сложного ребенка справляются с трудностями, с испытаниями, посланными им, очень хочется им помочь, внести свой максимальный вклад, и я рад, что такая возможность есть. Знаете, когда на следующий день эти мамы и папы приходят к нам и благодарят, - я понимаю, что мы справляемся с нашей миссией. Это дорогого стоит.
А еще в некотором смысле стараемся исполнять мечты. Не секрет, что вылечить зубы во сне – это мечта любого человека с фобией. И, конечно, это выход для пациентов с плотным графиком. При большом объеме работы приезжать и лечить каждый зуб по отдельности – это серьезные временные затраты. Мы помогаем их избежать: можно заснуть и проснуться сразу с несколькими вылеченными зубами. В этом отделении оборудована комфортная палата дневного пребывания, где можно восстановиться после наркоза и отдохнуть. Палата оснащена всей системой мониторинга: мы отпускаем пациента домой только когда видим, что он абсолютно готов к выписке и в полной безопасности.
– Ваша клиника славится своим неравнодушным отношениям к пациентам – ведь вы в том числе и делаете серьезный вклад в благотворительность.
– Да, я уверен, что каждый человек на своем месте может делать хоть что-то, чтобы помогать другим. Кроме того, медицина – это сфера, которая вообще неотделима от любви к людям и заботы о них. У нас активная социальная позиция: дети из детских домов регулярно и бесплатно проходят лечение.
У нас установились теплые, дружеские отношения с детскими домами Ярославской области. Почему стоматология, как область медицины, важна для любого ребенка? Красивая здоровая улыбка – это ведь не просто внешность. Это важный момент социализации. Особенно для подростков, которые начинают стесняться неровных некрасивых зубов. А тем более если они живут не в семье: важно поддержать их уверенность в себе. Подчас здоровая улыбка – это способ зацепиться за жизнь, найти друзей, расположить к себе окружающих. Хочется помочь ребятам состояться в жизни. В итоге мы не просто лечим. Мы помогаем детям стать уверенными в себе, свободнее общаться, знакомиться с людьми, свободно развивать коммуникативные навыки, а в будущем - найти работу и быть успешнее.
Мы находили спонсоров, которые финансируют лечение детей, а мы, со своей стороны, снижали стоимость лечения. Так общими усилиями помогали ребятам. Например, в этом добром деле участвовали и предприятия области, и хоккеисты из хоккейной команды нашего региона. В ряде случаев мы просто брали расходы на себя. Причем это не простое плановое или поддерживающее лечение. Это серьезные комплексные работы, например, установка брекетов или работа с деснами. С 2015 года участниками нашей социальной программы стало 235 детей и подростков нашего региона.
Я убежден, что социальная функция, влияние на изменения позиции общества, помощь - это важная миссия бизнеса.
– Кто ваша сегодняшняя аудитория?
– По территориальному признаку, в основном это Ярославль. Но также к нам приезжают москвичи, жители Вологды, Архангельска, Иваново, Костромы и других соседних регионов. Мы стараемся обеспечить и соседние территории качественной стоматологической помощью.
За годы трансформации работы клиники мы в разы повысили лояльность аудитории. Это был долгий процесс от изменения подхода к формированию команды до совершенно новой культуры стоматологического лечения. Конечно, это не осталось незамеченным и встретило отклик. Наша аудитория существенно расширилась, и я рад, что мы отвечаем запросу тех пациентов, кто со всей серьезностью подходит к выбору клиники и врача.
– Какие ближайшие планы у клиники «Подмосковье»?
– Как я уже говорил, останавливаться на достигнутом мне не свойственно. Поэтому, конечно, курс на масштабирование. Мне близка идея глобального подхода, поэтому не исключаю существенное расширение спектра услуг и коллаборации с другими направлениями. Возможно, мы увеличим и свои площади, чтобы реализовать все планы. Таким образом, мы будем расти и по горизонтали, и по вертикали. Но, безусловно, неизменным останется то, что мы продолжим придерживаться позиции оказания качественной медицинской помощи на самом высоком уровне.
