29−30 мая команда администраторов и операторов колл-центра клиники прошли 2-х дневное обучение на сервисном курсе Светланы Валле в Ярославле.
На курсе Светлана совместно с руководителем сервисного подразделения центра стоматологии Гусевой Марией Анатольевной детально разбирали работу девочек, подробно изучали инструменты работы со звонками, нестандартными ситуациями, скриптами.
Задача обучения — дать вектор развития каждого сотрудника на своем рабочем месте и определить четкие и конкретные шаги по применению полученного материала в работе, научиться правильно сопровождать пациентов по услугам клиники.
Мы за сервисное сопровождение пациентов!
Справочно:
Светлана Валле
- Помощник руководителя частной клиники «ST-clinic» (г.Екатеринбург) по оказанию косметологических и стоматологических услуг.
- Автор курсов интенсивного обучения администраторов;
- Профессиональный бизнес-тренер;
- Администратор с 10-летним опытом работы;
- Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).